Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Ao receber um produto comprado na www.golfinhoxadrez.com, o recebimento deverá ser recusado caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O Produto esteja avariado;
O Produto esteja em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou por Whatsapp em até 72 horas úteis.
COMO PROCEDER:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail sac@golfinhoxadrez.com em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original sem indícios de uso.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque
O produto deve ser enviado na embalagem original não danificada ou de forma segura para o transporte. Caso coloque o produto em risco a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.
As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago
Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário o valor será debitado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis. Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico. Em caso do produto não estar mais disponível no estoque, o cliente escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos peças íntimas, uso individual, imediato ou outros que se tornem impossíveis devido à forma de consumo. Nestes casos, assim que tais produtos sejam recebidos, sem seu uso ou violação, deve ser solicitada a troca ou devolução.
TROCAS
A solicitação da troca deve ser feita através do e-mail sac@golfinhoxadrez.com em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para o preenchimento do formulário no site, favor nos informar os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido ou CPF;
E-mail;
Motivo da devolução;
Para a troca é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
Produtos com erros de fábrica ou danos no transporte precisam ser comprovados com fotos e/ou vídeos;
Não efetuaremos trocas por tamanho, cor ou modelo escolhido
Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da Golfinho Xadrez . O prazo para análise é de até 10 (dez) dias contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente receberá via e-mail seu crédito para nova compra em nossa loja online.
A Golfinho Xadrez se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
Após o recebimento do crédito, o cliente poderá escolher outros produto que melhor lhe atender ou solicitar o reembolso. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.