Perguntas Frequentes
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre seus pedidos, produtos e pagamentos na Golfinho Xadrez.
Envio e Tempo de Entrega
Qual é o prazo de entrega?
Como nossos produtos vêm diretamente dos fornecedores internacionais, o prazo médio de entrega é de 15 a 30 dias úteis. Enviamos o código de rastreio para você acompanhar cada etapa.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido de forma fácil e rápida! Assim que ele for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Basta acessar nossa página Rastrear Pedido e inserir o código.
Há alguma taxa adicional para o envio?
Não! Na Golfinho Xadrez, a transparência é fundamental. Nossos preços já incluem todos os custos com taxas e impostos. Além disso, a Golfinho Xadrez entrega para todo o Brasil com frete grátis em todos os pedidos!
O que fazer caso meu pedido atrase?
Se seu pedido atrasar, não se preocupe. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@golfinhoxadrez.com. Além disso, fique atento às nossas notificações por e-mail e SMS para receber atualizações sobre o status da sua entrega.
Produto, Troca e Devolução
Os brinquedos são originais e têm selo do Inmetro?
Sim! Na Golfinho Xadrez, todos os nossos brinquedos são cuidadosamente selecionados de distribuidores confiáveis, com foco em qualidade e segurança. Sempre que exigido pela legislação brasileira, os produtos contam com o selo do Inmetro. Nosso compromisso é oferecer brinquedos seguros e adequados, especialmente para crianças neurodivergentes.
Vocês trabalham com brinquedos para crianças com autismo, TDAH, dislexia, etc.?
Sim, somos especializados nisso! Na Golfinho Xadrez, você encontra brinquedos que estimulam o desenvolvimento de crianças neurodivergentes, incluindo aquelas com autismo, TDAH, dislexia, entre outras. Selecionamos produtos que ajudam na comunicação, foco, coordenação motora, regulação emocional e muito mais.
Os brinquedos são indicados por terapeutas ou profissionais da saúde?
Sim! Muitos dos nossos brinquedos são utilizados e recomendados por fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais, psicopedagogos e psicólogos para estimular habilidades cognitivas, motoras e sensoriais.
E se eu precisar trocar o produto?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@golfinhoxadrez.com para mais informações sobre o processo.
O que fazer caso o produto apresente algum defeito?
Caso o produto apresente algum defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@golfinhoxadrez.com. Vamos avaliar a situação e te instruir sobre o processo de troca ou devolução. Em caso de defeito, garantimos a substituição ou o reembolso total.
Formas de Pagamento e Reembolsos
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Na Golfinho Xadrez, você tem várias opções para pagar seu pedido: aceitamos Pix, cartão de crédito (com parcelamento), boleto bancário e outras formas via plataforma segura de pagamento. Tudo para facilitar sua compra!
É possível parcelar o pagamento?
Sim! Você pode parcelar suas compras em até 12 vezes no cartão de crédito. Pagamentos via Pix e boleto bancário são à vista.
Como solicitar o reembolso?
Se precisar solicitar um reembolso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail sac@golfinhoxadrez.com. Após preencher o formulário de devolução e o processo ser aprovado, daremos início ao seu reembolso conforme nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso.
Esperamos ter tirado todas as suas dúvidas! Se precisar de algo mais, entre em contato.